ETNOGRAFÍA DIGITAL

Análisis del discurso... digital.

Entra [brecol]
<ZePeLiNa> brecol me suena a verdura
<Krunia> hola Normando
<ZePeLiNa> mmmmmmm
<Krunia> :)
<Quesalid> mmmmmm?
<Quesalid> uis no
<brecol> buenas tardes
<Normando> brecol = verdura q sabe mal
<Quesalid> Krun(ch)iiiiaaaaaaaaaaaaaaaaa
<Quesalid> leshe - no tabia vizto
<ZePeLiNa> quesaliiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
<ZePeLiNa> quesaliiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
<Quesalid> aivá
<Quesalid> la otra
<Jun-> aggg el brecol ta mu malo
<ZePeLiNa> brecol = colifró o argo anzin
<ZePeLiNa> i pezte
<Quesalid> ZePeLiNaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
<Quesalid> ZePeLiNaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
<Quesalid> XDXDXD
<Normando> una peste de berza
<ZePeLiNa> jajajajjajajajaj
<ZePeLiNa> joer pobre tio!
<ZePeLiNa> tará acomplejau perdio!
<Jun-> jajajajajaja
<ZePeLiNa> una pezte peo ke tie ke ievá ensima
<Normando> XP
<Normando> no ha ni saludao
<brecol> si, el sabor es un poco chungo
<Quesalid> prove
<Quesalid> :((((
<ZePeLiNa> y tu?
<ZePeLiNa> pezte peo tol dia?
<Normando> brecol
<brecol> si
Mayans, 2000

Introducción

Probablemente a la fecha existan decenas de estudios que desde distintas perspectivas aborden la anterior conversación (Mayans, 2000, Torres, 2001). Desde la comunicación asincrónica o en sentido más amplio desde el análisis del discurso digital, todas son vertientes que como señala Teun Van Dijk (2007), aún hace falta fomentar como aproximaciones cognitivas y sociales de manera más sistemática e integral al interior de los Estudios Críticos del Discurso (ECD):

"son sobre todo los desarrollos multidisciplinares los que aportan más resultados, creo yo, como se ve en las ciencias cognitivas, o en el conjunto de los estudios interaccionales del discurso en varias disciplinas. Lo que falta todavía, es el puente que conecta las aproximaciones cognitivas y sociales" (Teun Van Dijk, citado por Londoño Zapata, 2007)

Los Estudios Críticos del Discurso deben aproximarse con más frecuencia y, sobre todo  en la búsqueda de resultados, a una teoría de la integración sociocognitiva, para explorar los nuevos discursos  que circulan y se soportan  en  las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), con el propósito de comprender más integralmente la cultura y la sociedad. Uno de los conceptos que en la actualidad se ha introducido para estudiar las dinámicas sociales en red es el de netnografía, o etnografía virtual.

Netnografía

El concepto “netnografía” o etnografía virtual, como se puede deducir, involucra el estudio de una comunidad, en este caso de una comunidad virtual. Ha sido acuñado desde el campo del mercadeo como un modo de estudiar el comportamiento de visitantes y consumidores en sitios web y en diversos escenarios de interacción digital, como chats, foros, comunicación por medio de mensajes de texto (SMS) e incluso en la interacción por medio de interfases interactivas (Touchscreen interaction), como las del IPhone o pantallas táctiles en centros comerciales y de servicio al cliente (Kozinets, 1998).

Bentes Pinto y otros (2007), basados en Kozinets (2002), afirman que los procedimientos de campo para la realización de una netnografía no difieren demasiado de los que busca una etnografía. Ellos incluyen la identificación de una cultura, la recolección de datos, el aseguramiento de una interpretación confiable de los datos, la conducción de una investigación ética y el espacio para la realimentación de los miembros de la cultura de quienes se tomó la muestra o se realizó el análisis.

La Internet y los Estudios Críticos del Discurso.

Reconociendo entonces que la netnografía podría entenderse como una técnica de investigación que encauza sus métodos del mismo modo que la etnografía, pero sobre comunidades virtuales, es necesario preguntarnos ¿ en qué forma puede integrarse más efectivamente con los Estudios Críticos del Discurso ? :

La forma en la que se construye la internet ha permitido la conformación de grupos con características homogéneas que van más allá de sus identidades nacionales o culturales. Cada día se establecen (y desaparecen), comunidades en línea con maneras particulares de ver y de actuar frente a su contexto y sus propias relaciones. Cada ocho meses la web duplica su tamaño y entre los años 2000 y 2008, el número de usuarios de internet ha aumentado un 305%. Todos estos datos reflejan un espacio rico y de obligado estudio para los lingüistas y en general para los analistas del discurso.

Paralelo al crecimiento de la web han surgido modos de interacción cada vez más abiertos y participativos. Los lineamientos gubernamentales acogen los lineamientos de diseño y usabilidad de páginas web obligando a que todos los sitios de los gobiernos pasen de ser simples carteleras de exposición de información, a verdaderos espacios de conformación de ciudadanía digital en los que un chat, un foro o un libro de visitas son los requerimientos mínimos con los que cualquier portal o página en internet debe contar (objetivo de apropiación de las TIC como herramienta para el desarrollo). A estos modos de interacción y construcción conjunta de los contenidos de la web se les ha reconocido bajo la denominación de web 2.0.

El crecimiento exponencial de la web (sus contenidos) y la penetración de sus modos de interacción (web 2.0) en casi todos los escenarios de la vida cotidiana, obligan a dar cuenta de los tipos de saberes que circulan por ella. Hacen un llamado al estudio de las estrategias comunicativas que, sin ser obligadamente construcción de conocimiento, comportan usos específicos de la lengua que suponen transformaciones a varios niveles, desde el sintáctico hasta el semántico (véase el chat al inicio de esta nota).

Pero todos esos estudios no necesitarían de mayor enfoque si no fuera porque permiten perfilar procesos lingüísticos y comunicativos: formas de acceder al conocimiento y a la conformación de nuevas identidades o culturas. La etnografía virtual resulta útil en tanto no se detiene en el simple acoplamiento de los métodos etnográficos del discurso en ambientes virtuales o digitales de comunicación, comprende el reconocimiento y análisis de los diversos ámbitos en los que se involucra, los tipos de comunidades en línea sobre los que se abordará el estudio, el desarrollo de criterios para la selección de los inputs lingüísticos, y la correcta apropiación del lenguaje que fluye por la red en la recolección, análisis, interpretación y realimentación de los datos.

Metodología de la Netnografía

En palabras de Redondas (2004), los pasos más importantes para desarrollar una etnografía virtual son:

"1. Establecer relaciones con los miembros de la comunidad, evitando en la mayor parte de los casos darse a conocer como investigador.
2. Estudiar el lenguaje, los símbolos y las normas de la comunidad. Es fundamental que el investigador se empape de los códigos lingüísticos y éticos de aquellos a quienes pretende estudiar, para así asimilar términos y conceptos que le permitan establecer una comunicación óptima y extraer los detalles necesarios.
3. Evitar, en la medida de lo posible, la deshonestidad y el engaño. En Internet, estos factores podrían verse ampliados por la naturaleza incierta de las respuestas y lo oculto de sus protagonistas. Sin embargo, esta condición oculta de los sujetos es precisamente la que garantiza que expresen libremente y sin reparos sus opiniones e intenciones, así como abrirse de una forma más natural a como lo harían cara a cara.
4. Identificar a los distintos tipos de miembros que pueblan la comunidad, para saber cuál es el peso de sus opiniones. Dentro de una comunidad virtual se dan, al igual que en la vida real, los fenómenos del boca a boca y del liderazgo de opinión. De este modo, pueden distinguirse distintos tipos y estatus de membresía: aquellos que ejercen el rol de líderes de opinión (nivel de integración máximo), los que son visitantes habituales (nivel de integración alto), quienes visitan una comunidad de manera esporádica (nivel de integración bajo), y por último, los que acuden a alguno de estos sitios de manera puntual, en busca de una información concreta (nivel de integración nulo). Estos últimos no suelen participar activamente en ninguna de las actividades de la comunidad."

Posibles escenarios.

La comprensión de lectura, las formas de escritura, la semiótica, las multialfabetizaciones y la capacidad de construir (y deconstruir) hipertextos, deberán ser algunos de los caminos que con la adopción de la netnografía podrán verse enriquecidos tanto en métodos como en resultados y respuestas a una mejor comprensión de la sociedad y la cultura.

Uno de los estudios más interesantes que he encontrado por la red, que trata de hacer eco de esta técnica, es el de Michael Wesch (2008) quien desde lo que él denomina "etnografía digital" se ocupa de "explorar la cultura mediática, identificando la aparición de ideas en torno a la Ecología de Medios y la Antropología Cultural". En estos estudios se puede hallar cómo una simple pregunta por la forma en la que los procesos de lectura y escritura se ven “modificados” por la implementación de la tecnología, adopta un enfoque metacognitivo en el que el contexto y la misma apropiación de la tecnología son parte de la respuesta.  En este espectro, advertir el papel de los nuevos formatos o nuevos soportes permite vislumbrar de modo crítico la probable aparición de nuevos géneros discursivos, derivados de los sí evidentes procesos semánticos de transformación de la información.

Netnografía de los microactos de comunicación en línea

Pero si estamos afirmando que la netnografía puede concebirse como una técnica de investigación que alimentaría los ECD sobre las formas de comunicación en línea, ¿ qué sucede con los terabytes de información que no dicen nada como quizás sucede con el chat que encontramos al comienzo de esta comunicación, o con la denominada “sociabilidad electrónica” que se encuentra inmersa en escenarios de la mencionada web 2.0 como SecondLife® o Twitter®?

El estudio netnográfico tiene como objeto de estudio precisamente las re-presentaciones sociales que construyen sociedades y comunidades en línea. En algunas ocasiones se pueden encontrar estudios que afirman que los procesos de representación y construcción del conocimiento y de la comunicación en línea, debilitan procesos cognitivos superiores, en palabras textuales de una de esas investigaciones (Carr, 2007), que nos “está volviendo estúpidos”.

El contenidos de las comunicaciones en línea y de los propios contenidos que se transmiten por la red adolece en muchas oportunidades de la consistencia que se podría hallar en otros tipos de comunicación, o incluso en escenarios en los que se esperaría mayor coherencia o concreción, como las videoconferencias o los correos electrónicos (que son también objeto de estudio del analista del discurso por medio de la netnografía).

No obstante, es necesario que el analista sea consciente de que estudiar un acto comunicativo en línea no supone un trabajo de menor relevancia que el de cualquier  otro acto en cualquier otro contexto. Precisamente, en palabras de Mayans (2006): “la metodología etnográfica es la que está mejor preparada para entender la relevancia de ese torrente de sociabilidad minúscula.”

En la transcripción de la interacción que anotamos al comienzo de esta nota… ¿ Es realmente una transcripción, o es una copia de la interacción porque precisamente el formato no cambia ?  Cuando alguno de nosotros ingresa a un espacio de interacción en línea se ponen en juego tantas variables y posibilidades de construcción de sentido como si se tratara de una interacción cara a cara. Tratemos de realizar una pequeña aproximación a algunos acápites de esa copia:

Wittgenstein en alguno de sus documentos nos hacía reflexionar acerca de que cada palabra trae su escenario y con el tiempo hemos podido afirmar que cada escenario tiene su esfuerzo cognitivo y por ende da lugar a la recreación de significados y sentidos. Si nos enfocamos en el valor de la palabra “brecol” en este caso, podemos encontrar que más allá de ser un juego de letras que sirven para identificar a un sujeto de la interacción, a una voz en el discurso en línea, se convierte en motivo de interacción y recreación de los más variados significados y juegos discursivos entre los participantes en esa interacción. brecol para algunos de los interlocutores evoca alguna especie de verdura y por tanto el sujeto detrás de esta evocación debe tener alguna relación con ellas. Derivada de esta evocación, Normando afirma que además de ser una verdura, es una que sabe mal, y algunas líneas más adelante, ZePeLiNa parece que quiere saber si en realidad es una verdura y si es así, si se trata de “colifró o argo anzin”. (Coliflor o algo así). Como no recibe respuesta, decide afirmar que debe tratarse de una peste y Normando amplía el valor semántico de la línea afirmando que no solo una peste, sino una “peste de berza”. Ya después de varias intervenciones y juegos de significado con el nombre del participante en el chat, se sucita el diálogo entre quienes hicieron fiesta y de un momento a otro contesta Brecol y es integrado al diálogo.

Aún cuando se trate de una revisión un tanto superficial, es posible apreciar que unas pocas líneas de interacción albergan un potencial de análisis a todas luces interesante para el humanista que desea entender la manera en la que la sociedad y la cultura están respondiendo e interactuando con y a través de las posibilidades que brinda la tecnología. Nótese cómo si se realiza una aproximación desde lo que ya se conoce como Netiquette (etiqueta en la red), el uso de mayúsculas y minúsculas puede ser ya variable destacable en tanto el único nombre que no se vale de las dos clases de letra es precisamente el de brecol, y cuando se alude a cualquier otro, se hace uso de la mayúscula inicial o del juego de vocales y consonantes intercaladas como mayúsculas y minúsculas de “ZePeLiNa”.

Muy seguramente, la afirmación de Teun Van Dijk, sobre las "aproximaciones cognitivas y sociales" pueden ser entendidas como las formas en las que se está modulando el conocimiento y la formas de aprehender la realidad, gracias a las TIC. Con la netnografía o etnografía virtual se está presentando para la comunidad de investigadores y usuarios de los Estudios Críticos del Discurso, una opción metodológica y teórica de aproximación a los fenómenos que propicia la omnipresencia de “lo digital” o “en línea” en las formas de construcción de realidad por medio del discurso.

"La visión de la web que tuve fue la de cualquier cosa potencialmente conectada a cualquier cosa. Una nueva libertad que nos permita crecer más rápidamente de lo que nunca pudimos crecer. Acercando más los funcionamientos de la sociedad a los funcionamientos de nuestra mente". Tim Berners-Lee

Jairo Alberto Galindo C.
Neyla Pardo

Referencias

Además de recomendar todo el material de Netnography 2008 y uno de sus expositores Stephan Ruppert, en video: http://tinyurl.com/56ulx5

Agenda de Conectividad en Colombia. (2008)  http://www.colombiadigital.net/informacion/documentos.php Consultado en octubre 30 de 2008.

Bentes Pinto, et al. (2007). Netnografia: uma abordagem para estudos de usuàrios no ciberspaco. Universidade Federal do Ceará. Brasil.

Carr, Nicholas. (2007). Is Google making us stupid? En: http://www.theatlantic.com/doc/200807/google   Consultado en agosto de 2008.

Centro de investigación para la comunicación aplicada. Netnografía. En: http://netnografia.blogspot.com/ Consultado en agosto 18 de 2008.

Internet World Stats. (2008)  En: http://www.internetworldstats.com/stats.htm Consultado en octubre 25 de 2008.

Kozinets, R.V. (1998), "On netnography. Initial reflections on consumer investigations of cyberculture", En: Alba, J. and Hutchinson, W. (Eds.), Advances in Consumer Research, Vol. 25, Association for Consumer Research, Provo, UT, pp.366-371.

Kozinets, R.V. (2002). The Field Behind the Screen: Using Netnography For Marketing Research in Online Communities. Journal of Marketing Research, 39.

Londoño Zapata, Oscar. (2007). Entrevista a Teun A. Van Dijk. Revista Latinoamericana de Estudios del Discurso. Adriana Bolívar (Ed.). Vol.6. N°1. ISSN 1317-7389. pp.129-135.

Mayans i Planells, Joan, (2000), "El lenguaje de los chats. Entre la diversión y la subversión". Fuente Original: Revista iWorld, 29 (Julio, 2000), pp.42-50. Disponible en el archivo del Observatorio para la CiberSociedad en http://tinyurl.com/5mklt2

Mayans i Planells, Joan, (2006), "Etnografía virtual. Etnografía de lo banal”. Disponible en el archivo del Observatorio para la CiberSociedad, Congreso 2006. En: http://tinyurl.com/6y7kmb

Redondas, Julio (2004). Analista de Dice La Red En: http://tinyurl.com/5nc9a8 Consultado en octubre 12 de 2008.

Ruppert, Stephan. (2008) Netnography Insights. En: http://www.netnographyinsights.com/ Consultado en octubre 16 de 2008.

Torres Gordillo, Juan Jesús et al. (2003). Sistema de análisis del discurso en la comunicación sincrónica. En: http://tinyurl.com/5cxsk2 Consultado en noviembre 3 de 2008.

Wesh, Michael. (s.f.) Etnografía Digital. En: http://mediatedcultures.net/ksudigg/ Consultado en agosto 5 de 2008.